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有困难,请拨打20000号 | 争做奋斗者 勇当排头兵

来源:     作者:信息发布人员     发布时间:2022年04月11日     浏览次数:         

为切实发挥机关部门的支撑保障作用,提升服务保障质量,更好便捷、高效处理解决职工生产生活中的急、难、愁问题,机动技安部将部门值班电话20000号拓展为24小时科研生产服务保障热线,并建立了接报、分派、跟踪、回访机制,通过发布所网公告、张贴宣传语等手段开展广泛宣传,让“有困难,请拨打20000号”深入人心。热线开通时间仅半个月时间,“20000”共接听干部职工来电200多个,咨询内容包括设备能源、安全生产等问题。

3月1日凌晨00:27。新区科研生产保障24小时热线20000号电话铃声急促的响起,电话里传来保卫部巡逻保安的急切声音:“新区25号楼一楼男浴室,疑似淋浴间内的热水管路破裂,请机动部值班人员速来……”

00:28,挂完电话,现场值班员立即带上应急工具,骑上自行车,快速飞蹬,在春寒料峭的夜雨中向故障点冲去……

00:30,值班员赶到25号楼,一楼男浴室的入口处170℃的高温蒸汽已翻滚弥漫到了走廊过道中,且已触发了屋顶上的消防火警探头。值班员就势低伏身形,紧握应急手电筒,循着室内深处砰砰作响的蒸汽嘶吼声,冲入浓浓蒸汽之中查看故障……

00:35,管道组组长徐师傅在了解情况后,马上穿衣冲出家门,开车奔向所区……

01:00,徐师傅赶到现场。在进一步了解确认情况后,迅速冲进现场开展处置,凭着多年的经验,他迅速找到了解决方法,20分钟后相关阀门已被全部关闭,一切都恢复了往日的平静。

以上只是20000号服务保障工作的缩影。自热线开通以来,职工遇到问题逐步开始通过20000号直接反馈。热线的开通大大提高了问题的处理效率与力度,现平均每天处理各类诉求30余次。机动技安部将继续努力,争做奋斗者、勇当排头兵,高质、高效为科研生产保驾护航。

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